Wojciech Ciołek, dyrektor Innowacji Produktowej Grupy Impel

• Udostępnij 0 Tweetnij 0
• Drukuj Wyślij

Outsourcing usług związanych z nieruchomościami komercyjnymi nie jest nowością. Rozwój technologiczny sprawia jednak, że dziś branża wypływa na nieznane wody. Cel tej drogi jest jasny - jakość oferty - tłumaczy Wojciech Ciołek, dyrektor Innowacji Produktowej Grupy Impel.

W dłuższej perspektywie czasu, z punktu widzenia klienta, oddanie dostawcy możliwie dużego obszaru pobocznej działalności organizacji jest narzędziem do realizacji celu własnego. Dzięki koncentracji na własnym core’owym biznesie klient skupia się na realizacji założonych celów w zakresie m.in. wzrostu marży, zwiększenia udziałów w rynku czy rozwoju w konkretnej dziedzinie. Rzecz jasna dostawca powinien być niezawodny, co oznacza, że klient musi mieć gwarancję, że może polegać na dostawcy w szerokim rozumieniu tego słowa. Wydzielając kolejne obszary swojego biznesu w outsourcing, klient jest zmuszony obdarzyć dostawcę ogromnym zaufaniem. Rola dostawcy przekształca się w rolę partnera. Literatura i praktyka opisuje taki model współpracy jako Vested Outsourcing Model. W tym przypadku gwarancja niezawodności i zaufanie są wspólną domeną równoprawnych partnerów, podobnie jak korzyści ekonomiczne i biznesowe możliwe do osiągnięcia. To bardzo dojrzały model współpracy biznesowej wymagający wzajemnego szacunku, transparentności, zaangażowania, elastyczności, dobrej komunikacji i wspomnianego zaufania.

Perspektywa dostawcy

Dostawca, podobnie jak klient, skoncentrowany jest głównie na swoim core’owym biznesie, a więc w dłuższej perspektywie dąży zawsze do realizacji założonych celów biznesowych. Jego wkład w outsourcing, w szczególności wyraźnie widoczny w modelu Vested, jest o tyle istotny, że to głównie na jego barkach spoczywa odpowiedzialność za podstawowe elementy składowe wartości dostarczanego produktu. Naturalnym jest, że w polu głównych zainteresowań dostawcy znajduje się doskonalenie produktu, unowocześnianie go, podnoszenie jakości, w tym również podnoszenie jakości wartości okołoproduktowych, takich jak serwis czy dostępność usługi.

Nieruchomości

Branża nieruchomości, jak każda inna, w dobie cyfrowej transformacji przyspieszającej z roku na rok, z miesiąca na miesiąc, przyswaja i wdraża kolejne innowacje. Bardzo ważnym, właściwie jednym z podstawowych pojęć jest projektowanie User Experience (doświadczenie użytkownika), czyli budowanie produktu w postaci wartości dostarczającej użytkownikowi pozytywnych doświadczeń w związku z produktem poprzez jego atrakcyjność, dostępność, funkcjonalność, użyteczność, ergonomiczność, a finalnie satysfakcję z samego wykorzystania produktu. Termin „User Experience” (czy używany w podobnym kontekście „Customer Experience” – doświadczenie klienta) w tym ujęciu jest więc pojęciem znacznie szerszym od zwykłej użyteczności, która do tej pory często była jedną z najważniejszych cech przy projektowaniu produktów w branży nieruchomości.