PARTNERZY PORTALU

partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl

REKLAMA

Centrum handlowe przyszłości. Jak będzie działać?

  • Autor: Propertynews.pl
  • 23 wrz 2016 15:09

Centrum handlowe przyszłości. Jak będzie działać? Fot. Fotolia

Poprawa doświadczenia zakupowego klienta, tzw. customer experience, stała się jednym z najważniejszych elementów strategii marek i centrów handlowych. To droga do nowoczesnego centrum handlowego.

REKLAMA

Zarządcy i właściciele centrów handlowych będą zmuszeni dostosować ofertę do zmieniającego się rynku i zbudować nową wartość, zarówno dla klientów centrów, jak i najemców. Działania te powinny być oparte na wnikliwej analizie zachowań zakupowych i aktywnym poszukiwaniu optymalnych pod względem kosztów i skuteczności rozwiązań.

Rosnąca rola gastronomii i rozrywki

Oprócz wzrostu liczby odwiedzających czy zwiększeniu wartości koszyka, zarządcy koncentrują się na wydłużaniu czasu pobytu klienta w centrach handlowych. Nowe pokolenie nastoletnich klientów oczekuje, że centrum handlowe będzie miejscem spotkań, w którym dzięki bogatej ofercie pozazakupowej, będą mogli spędzić cały dzień. Stąd inwestycje w rozbudowy stref gastronomicznych o m.in. ofertę casual dining i inwestycje w różnego rodzaju formaty rozrywkowe.

Zakupy w zabytkowych przestrzeniach

Wzrastająca świadomość polskich konsumentów i jej rosnący udział w życiu kulturalnym i społecznym przekładają się na wzrost zapotrzebowania na ciekawe koncepty handlowe.

Coraz więcej z realizowanych projektów wyróżnia się interesującą architekturą, ciekawą historią i bogatą ofertą pozazakupowych rozrywek. Do takich projektów można zaliczyć: Halę Koszyki, Koneser czy ArtN w Warszawie.

Indywidualne podejście do obsługi klienta

Obsługa klienta stanowi istotny czynnik kształtujący zarówno wizerunek marki, jak i decyzje zakupowe klienta. Według danych marki Daymaker, jakość obsługi w Polsce poprawia się średnio o 5 proc. Największy wzrost odnotowują marki, dla których doskonała obsługa klienta jest elementem strategii i które systematycznie inwestują w programy poprawy jakości obsługi. Poprawa jakości obsługi ma bezpośrednie przełożenie na wzrost wartości koszyka zakupowego.

Technologia w służbie obsługi klienta

Mając świadomość znaczenia nowych technologii w procesie sprzedaży, firmy konkurują w zaskakiwaniu klientów i ułatwianiu im zarówno podjęcia decyzji, jak i fizycznego dokonania zakupu. Cel nowych technologii jest jeden – zwiększyć komfort robienia zakupów, m.in. poprzez efektywne zarządzanie kolejką, wprowadzanie coraz nowocześniejszych metod płatności i zacieranie granicy między sprzedażą online i offline.

Nadążyć za trendami

Centrum handlowe wiąż może odnieść komercyjny sukces, ale musi zmienić swoją formę i strategię oraz dostosować się do nowych potrzeb, zarówno klientów, jak i najemców. - Rola zarządców ewoluuje w kierunku event managerów, którzy zapewniają klientom rozrywkę opartą o przyjemne doświadczenia zakupowe - mówi Wojciech Zawierucha, dyrektor ds. operacyjnych i rozwoju biznesu w Savills.

Podobał się artykuł? Podziel się!

PARTNERZY SERWISU partner portalu propertynews.pl Partner serwisu - Galeria WISŁA

REKLAMA

Newsletter


Najważniejsze informacje portalu propertynews.pl prosto na Twój e-mail

Propertynews.pl: dołącz do nas na Google+

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

REKLAMA
REKLAMA