PARTNERZY PORTALU

partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl

REKLAMA

W 2012 r. najwięcej skarg konsumentów ws. zakupów odzieży i obuwia

  • Autor: PAP
  • 26 sie 2013 15:16

W ubiegłym roku Polacy skarżyli się rzecznikom konsumentów najczęściej w sprawach związanych z zakupem obuwia, odzieży, sprzętu RTV i AGD oraz na świadczone usługi telekomunikacyjne - wynika z informacji UOKiK. Rzecznicy udzielili ponad 444 tys. porad.

REKLAMA

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał w poniedziałek, że zgodnie z obowiązującym prawem, UOKiK podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Natomiast jeśli dotyczy to problemów indywidualnych, wówczas można zgłosić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów - w kraju jest ich 371.

UOKiK podkreślił, że najczęstszą formą działania rzeczników jest udzielanie porad prawnych. W ubiegłym roku z tego rodzaju pomocy konsumenci skorzystali 444 tys. 391 razy (w 2011 r. było to 413 tys. 832, a w 2010 r. - 416 tys. 323). Gdy porady nie wystarczają do rozwiązania problemu, rzecznicy interweniują u przedsiębiorcy, np. poprzez wezwanie do udzielenia wyjaśnień, przeprowadzenie mediacji lub pouczenie. W ubiegłym roku rzecznicy interweniowali w 54 tys. 891 przypadkach (w 2011 r. - 51 tys. 540, a w 2010 r. - 60 tys. 191). Rzecznicy pomagają też przygotować pozew sądowy albo wystąpić z powództwem w postępowaniu indywidualnym lub grupowym. W ub.r. przygotowali 4407 pozwów i powództw w sprawach indywidualnych (w 2011 r. - 4078, a w 2010 r. - 3683).

Jak poinformował UOKiK, w sprawach związanych z umową sprzedaży w 2012 r. Polacy najczęściej skarżyli się na zakup obuwia i odzieży (75 tys. 167 porad i 14 tys. 804 wystąpienia), sprzętu RTV i AGD (38 tys. 821 skarg i 3291 wystąpień), elementów wyposażenia mieszkania (23 tys. 236 porad i 2953 wystąpienia), komputerów (14 tys. 792 porad i 914 wystąpień) i motoryzacji (12 tys. 444 porady i 936 wystąpień).

Skargi konsumentów dotyczyły zwykle reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub w związku z gwarancją. Wśród problemów zgłaszanych przez konsumentów znalazły się m.in. odmowa przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego oraz nieskuteczne usuwanie wad.

Jeśli chodzi o usługi, to - podobnie jak w latach ubiegłych - najwięcej skarg związanych było z usługami telekomunikacyjnymi (51 tys. 487 porad i 8973 wystąpienia). Problemy konsumentów dotyczyły m.in. nieprawidłowości związanych ze zmianą warunków umowy, jakości świadczonych usług, naliczaniem opłat wyrównawczych z tytułu niedotrzymania warunków umowy, czy też nienależytego wykonania usług (niewłaściwy cennik, brak wykonania innych postanowień umownych).

  • 1
  • 2

PARTNER SERWISU Partner serwisu - Galeria WISŁA

REKLAMA

Newsletter


Najważniejsze informacje portalu propertynews.pl prosto na Twój e-mail

Propertynews.pl: dołącz do nas na Google+

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

REKLAMA
REKLAMA