PARTNERZY PORTALU

partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl partner portalu propertynews.pl

REKLAMA

Sklepy internetowe mogą zarabiać więcej

  • Autor: PropertyNews.pl
  • 29 lis 2017 15:35

Sklepy internetowe mogą zarabiać więcej Fot. shutterstock

Sklepy internetowe mogłyby zarabiać więcej wynika z badania Genesys. Wykazało ono, że tylko 30 proc. sklepów oferuje klientom kontakt przez szybki czat, co może zapobiegać sytuacjom niezakończonej sprzedaży. 78 proc. sklepów internetowych w ogóle nie podejmuje próby kontaktu z klientem, który porzucił koszyk.

REKLAMA

Polski oddział Genesys przeprowadził w Polsce badanie, którym objął 100 sklepów internetowych ocenionych najwyżej pod kątem jakości obsługi klienta w rankingu sklepów internetowych Opineo, wykonanym w 2016 roku. Ankieterzy dokonali rejestracji na stronach internetowych sklepów, podając swoje dane, w tym adres e-mail oraz – tam, gdzie było to możliwe – numer telefonu. W każdym ze sklepów w koszyku zakupów umieszczano następnie produkty o łącznej wartości około 700 - 2500 złotych, po czym porzucano koszyk, opuszczając stronę.

Genesys przeanalizował starania sklepów o nawiązanie kontaktu z klientem, który porzucił koszyk, mierząc czas reakcji, formę kontaktu itp. Ostatnim elementem badania była próba skontaktowania się z działem obsługi klienta danego sklepu poprzez infolinię i sprawdzenie, czy konsultant po drugiej stronie słuchawki jest w stanie odzyskać informacje o wizycie klienta na stronie, w tym zawartość porzuconego koszyka.

Firma Genesys jest przekonana, że kompleksowe rozwiązania Contact Center – rozumiane jako zasób osób, procesów i narzędzi komunikacji związanych z obsługą klienta – to doskonałe narzędzie do realizacji skutecznych działań marketingowych, bezpośrednio poprzedzających zakup w internecie.

Oto najważniejsze wnioski z badania: Proaktywność w sieci robi różnicę: Komunikowanie się z potencjalnym klientem poprzez czat lub sesję wideo w momencie, w którym przebywa on na stronie sklepu, pozwala na szybkie nawiązanie dialogu, ograniczając niezdecydowanie i zagubienie konsumentów. W oczywisty sposób sprzyja to podjęciu finalnej decyzji zakupowej. Warto również śledzić całość aktywności klienta na stronie – alarmujące powinno być np. zapewne przypadkowe umieszczenie kilku podobnych produktów w koszyku, podobnie jak długi czas spędzany przez klienta na stronie bez większej aktywności.

Szacuje się, że proaktywne okno czatu może zwiększyć wskaźnik konwersji nawet o trzy i pół raza w porównaniu do sklepów internetowych, które nie stosują tego rozwiązania, a takich jest zdecydowana większość. Pojawienie się pracownika obsługi klienta poprzez czat lub wideo zwiększa szansę, że klient nie opuści strony na rzecz konkurencji. Badania sprzedażowe pokazują, że w 35-50 proc. przypadków, osoba która nawiąże kontakt z klientem jako pierwsza, ma większą szansę na pozytywne sfinalizowanie transakcji.

  • http://netpoint.systems 2017-11-30 09:29:00
    Proaktywność jest bardzo ważna, chat na stronie sklepu, generalnie na stronie firmowej to genialna sprawa , nie tylko dla duzych firm ale i dla małych bo znacznie zwiększa konwersje

PRIME PROPERTY PRIZE 2017

Do końca głosowania zostało


REKLAMA

Newsletter


Najważniejsze informacje portalu propertynews.pl prosto na Twój e-mail

Propertynews.pl: dołącz do nas na Google+

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

REKLAMA
REKLAMA