Rewolucja 3.0 w sektorze BPO/SSC?

Centrum operacji biznesowych Shell w Krakowie, czyli Shell Business Operations (SBO) powstało w 2006 roku i jest jednym z pięciu tego typu ośrodków koncernu na świecie. Krakowski zespół tworzy obecnie ponad 3,8 tys. specjalistów w zakresie m.in. finansów, prawa, zasobów ludzkich, zarządzania projektami, księgowości, komunikacji czy logistyki. Pod względem liczby pracowników krakowskie centrum usług biznesowych Shell rozwija się bardzo dynamicznie: już w tej chwili zrównało się z podobnym ośrodkiem Shell w Manili i jest drugim co do wielkości po największym z nich, w Bangalore, stając się jednocześnie jednym z największych pracodawców w Małopolsce.

- Wkroczyliśmy w nowy etap działalności, znacznie wychodzący poza klasyczne role w sektorze nowoczesnych usług biznesowych. Przez ostatnie lata rośliśmy bardzo dynamicznie, na poziomie prawie tysiąca nowych pracowników każdego roku. Jednak to, co jest kluczowe, to zmiany jakościowe. Widzimy wyraźny trend związany ze zmianą roli, jaką pełni SBO w Krakowie dla Shell globalnie. To efekt dostępności do odpowiednich kadr, specjalistów o różnorodnych talentach, którzy chcą pracować w Krakowie i rozwijać się razem z firmą przez kolejne lata. Eksperci podkreślają, że kilkanaście lat temu globalne firmy szukały w Polsce optymalizacji kosztów zatrudnienia. Dzisiaj możemy śmiało powiedzieć, że inwestują w wysokiej klasy specjalistów, którzy dostarczają bardzo dużą wartość dodaną do organizacji.To wymaga od nas ciągłej pracy, ale jest to wysiłek, dający widoczne rezultaty - uważa Agnieszka Pocztowska, Dyrektor Generalna Shell Business Operations w Krakowie.

Zachodzące zmiany w sektorze usług biznesowych są dobrze widoczne na przykładzie ewolucji  zakresu i poziomu stanowisk w tej branży. Takie przykłady można znaleźć w SBO Kraków już teraz. Chociażby w dziale prawnym, gdzie firma zatrudnia prawników i radców prawnych świadczących usługi dla Shell globalnie. Ponadto rozszerza się zapotrzebowanie  na stanowiska komercyjne (nie procesowe) jak np. role z obszarów marketingowych. Przykładem takich ról może być osoba odpowiedzialna za kampanie marketingowe w obszarze olejów czy smarów; lub osoba w dziale lotniczym, która zarządza portfolio klientów biznesowych. Prowadzone są także rekrutacje na stanowiska związane z kształtowaniem cen i polityki cenowej dla poszczególnych linii biznesowych.