Koncepcja galerii handlowych nieustannie się zmienia. Komercyjne przestrzenie zyskują nowe funkcjonalności a klienci oczekują, że centra będą dopasowywać się do ich potrzeb i stylu życia. Tylko ci, którzy zrozumieją konieczność modernizacji – zarówno architektonicznej jak i sposobu komunikacji – odniosą sukces. Jest to szczególne wyzwanie dla obiektów, które są obecne na rynku od wielu lat i które muszą ewoluować wraz z wymaganiami nabywców. Dialog z klientem podjęła Galeria Łódzka, która od 2002 roku silnie zaznacza swoją obecność na zakupowej mapie miasta.