W hotelarstwie zmienia się wszystko, ale jedno pozostaje niezmienne – opieka nad gościem

Energia, kontakty z celebrytami, najlepsze imprezy firmowe, prawdziwy lider, kobieta, dla której nie ma rzeczy niemożliwych – z tych określeń właściwie można byłoby stworzyć wymagania wobec modelowego Brand PR & Event Managera. A tak się składa, że tymi słowami opisują Panią koledzy z pracy.

Agnieszka Kalinowska: Mimo że jestem już 25 lat w firmie, to opinie osób, które na co dzień ze mną pracują przy eventach czy konferencjach prasowych, potrafią mnie zaskoczyć, a nawet wzruszyć. Kiedy zobaczyłam wypowiedzi moich kolegów i koleżanek z pracy, to było mi bardzo miło, że tak dobrze im się ze mną pracuje i mają takie, a nie inne zdanie na mój temat. Mam świadomość, że jestem bardzo wymagająca, przez co praca ze mną może być czasami trudna.

25 lat to dużo czasu i też różne rzeczywistości. Zaczynała Pani od recepcji i guest relations, czyli tak naprawdę od serca hotelu.

To był 1993 rok w nieistniejącym już dzisiaj hotelu Mercure Fryderyk Chopin. Nie było wtedy Internetu. To był inny świat. W tych czasach oferta hotelarska była znacznie skromniejsza niż obecnie – hoteli na rynku było mało, zaś popyt był ogromny. Ówczesny rynek hotelarski nie oferował tak szerokiego spektrum usług, jakim dysponujemy obecnie, goście oczekiwali głównie organizacji atrakcyjnych pobytów.

Dziś jest zupełnie inaczej. Wymagania klientów poszybowały w górę, a wraz z nimi wszystko inne – od designu, wyposażenia pokoi hotelowych po strukturę organizacji w hotelu. Z hotelowych pokoi znikają telefony, bo przestają być potrzebne, często także rezygnujemy z klasycznej recepcji, ponieważ wszystko dzisiaj musi być online. Nie zmieniło się właściwie tylko jedno – gość hotelowy, jako istota funkcjonowania hotelu. On jest najważniejszy i pielęgnowanie relacji z nim jest dla hotelarzy kluczowe. Dziś bardziej pędzimy niż kiedyś. Szybkie tempo sprawia, że czasami trudno podtrzymywać dobre relacje z gośćmi. Musimy bardzo pamiętać, że relacje wciąż opierają się na wzajemnej rozmowie. Dla mnie, jako PR & event managera, to kluczowa wartość w mojej pracy.