Konsumenci chętnie zapłacą więcej. Jest jedno "ale"...
Fot. fotolia 
- Autor: PropertyNews.pl
- Dodano: 19 wrz 2017 13:29
Aż 20 procent klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz poczują się nieusatysfakcjonowani obsługą. Jednakże aż 81 procent konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej, w zamian za większą satysfakcję płynącą ze świadczonych usług danej marki.
- Autor: PropertyNews.pl
- Dodano: 19 wrz 2017 13:29
Doświadczenie związane z korzystaniem z danego produktu lub usługi, nazywane User Experience, ma dla klientów znaczenie większe, niż mogliby przypuszczać przedsiębiorcy, z których aż 78 procent uważa, że koncentruje się na kupującym i zapewniają mu obsługę na najwyższym poziomie. Z tą opinią zgadza się jednak tylko 7 procent konsumentów, jak wynika z raportu The Disconnected Customer przygotowanego przez ekspertów Capgemini. Reszta jest niezadowolona ze standardów.
DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU (92%) JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU PROPERTYNEWS.PL
lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie
Najważniejsze informacje portalu propertynews.pl prosto na Twój e-mail
WSZYSTKIE KOMENTARZE (0)
Nie ma jeszcze komentarzy. Twój może być pierwszy.